Sous l’autorité du Responsable de la Direction «  CRC – Orientation Handicap – Formalités – Création Reprise Transmission » il/elle :

• Renforce l’équipe en place pour réaliser des campagnes d’appels sortants (sensibilisation d’entreprises, enquêtes économiques), participe aux actions nationales définies par l’Etat (ex : France Relance) et aux demandes émanant des instances régionales et des partenaires locaux
• Accueil et qualifie la demande client (entreprises et créateurs) en s’appuyant sur les bases de connaissances et les prestations de l’organisation (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel etc.)
• Propose aux clients tous produits et prestations susceptibles de répondre à leurs demandes : les rendez-vous sont en présentiel et/ou distanciel
• Prend en charge les appels ou les visiteurs dans le respect des normes d’efficacité et de qualité définies
• Apporte du conseil ou une information de 1^er niveau de façon autonome dans le respect du mode opératoire défini
• Oriente les demandes qui le nécessitent vers les conseillers techniques
• Enregistre tous les contacts dans la base de données
• Prend en charge les fonctions administratives complémentaires